Procedura de reclamații

Regulamentul de reclamații al societății comerciale AMPUL SYSTEM, s.r.o., cu sediul social în Čsl. armády 641/40, 78701 Šumperk, ID 04887557, TVA 04887557, înregistrată în Registrul Comerțului ținut de Tribunalul Regional din Ostrava, Secțiunea C, Insert 65494 (denumită în continuare"AMPUL" sau"Vânzătorul").

I. Dispoziții generale

1. Procedura de reclamații a fost elaborată în conformitate cu prevederile Legii nr. 89/2012, Codul civil (denumit în continuare"Codul civil") și ale Legii nr. 634/1992 privind protecția consumatorilor, cu modificările ulterioare (denumită în continuare"Legea") și se aplică bunurilor de consum (denumite în continuare "Bunurile") pentru care drepturile cumpărătorului în temeiul răspunderii pentru defecte (denumite în continuare"reclamații") sunt invocate în timpul perioadei de garanție.

2. Procedura de reclamații face parte integrantă din Termenii și condițiile generale. Prin încheierea Contractului de achiziție, Cumpărătorul este de acord cu Termenii și condițiile generale și cu prezenta procedură de reclamații și confirmă că le cunoaște în mod corespunzător.

3. Clientul magazinului online AMPUL este fie un Cumpărător-consumator în sensul articolului 2 alineatul (1) litera (a) din Legea nr. 634/1992 privind protecția consumatorilor (denumit în continuare "Cumpărător-consumator"), fie un Cumpărător-antreprenor care acționează în cadrul activității sale comerciale la încheierea și executarea contractului (denumit în continuare"Cumpărător-antreprenor"). Cumpărătorul-consumator și Cumpărătorul-antreprenor sunt denumiți în continuare împreună"Cumpărător".

4. Vânzătorul acționează în cadrul domeniului său de activitate atunci când încheie și execută Contractul de achiziție. Vânzătorul este un întreprinzător care, direct sau prin intermediul altor întreprinzători, furnizează cumpărătorului produse sau servicii.

II. Răspunderea vânzătorului

1. Vânzătorul este răspunzător față de cumpărător că bunurile sunt lipsite de defecte la recepție. În special, vânzătorul este răspunzător de faptul că, în momentul în care cumpărătorul a luat în primire bunurile:

• are caracteristicile convenite între părți și, în absența unui acord, caracteristicile descrise de vânzător sau de producător sau la care se aștepta cumpărătorul, având în vedere natura bunurilor și pe baza publicității făcute de aceștia,
• bunul este potrivit pentru scopul pentru care vânzătorul declară că urmează să fie utilizat sau pentru care un bun de acest tip este utilizat în mod obișnuit,
• articolul corespunde, din punct de vedere al calității sau al execuției, eșantionului sau modelului convenit, în cazul în care calitatea sau execuția a fost determinată prin referire la eșantionul sau modelul convenit,
• articolul este în cantitatea, măsura sau greutatea corespunzătoare; și
• articolul respectă cerințele legislației.

2. Bunurile sunt însoțite de o chitanță fiscală și, pentru unele produse, de un certificat de garanție. În cazul în care bunurile nu sunt însoțite de un certificat de garanție, documentul fiscal este utilizat pentru a face o cerere de despăgubire.

III. Drepturi de răspundere pentru defecte ale bunurilor

1. Orice deteriorare aparentă a Bunurilor sau a ambalajului acestora în timpul livrării trebuie să fie abordată imediat cu transportatorul, iar discrepanțele trebuie să fie consemnate în raportul de predare-primire (nota de livrare). Cumpărătorul nu este obligat să accepte astfel de bunuri de la transportator și trebuie să informeze vânzătorul cu privire la daunele constatate fără întârziere. În ziua acceptării, cumpărătorul verifică în mod corespunzător integritatea bunurilor și caracterul complet al accesoriilor acestora.

2. În cazul ridicării personale de către cumpărător, momentul preluării bunurilor este momentul transferului riscului de deteriorare a bunurilor de la vânzător la cumpărător. În cazul în care cumpărătorul nu inspectează bunurile la acceptare, acesta poate solicita despăgubiri pentru defectele detectabile în timpul inspecției numai dacă dovedește că aceste defecte (de exemplu, lipsa accesoriilor) erau deja prezente în bunuri la momentul transferului riscului de deteriorare a bunurilor. O reclamație ulterioară privind caracterul incomplet al bunurilor sau deteriorarea externă a bunurilor nu îl privează pe cumpărător de dreptul de revendicare. Cu toate acestea, vânzătorul are posibilitatea de a dovedi că nu există o încălcare a contractului de vânzare.

3. Cumpărătorul-consumator poate reclama bunurile personal în toate sucursalele Vânzătorului sau poate trimite bunurile revendicate prin serviciul de transport maritim la adresa AMPUL SYSTEM s.r.o. - Departamentul de reclamații, Zábřežská 667/66, 78701 Šumperk.

4. În cazul în care Cumpărătorul - consumator face uz de dreptul său de a solicita înlăturarea defectelor prin reparație, iar în certificatul de garanție, în scopul reparațiilor în garanție ale Bunurilor este desemnat un întreprinzător, altul decât Vânzătorul, al cărui sediu social sau punct de lucru se află în același loc ca și în cazul Vânzătorului sau într-un loc mai apropiat de Cumpărător, Cumpărătorul poate exercita dreptul la reparații în garanție la întreprinzătorul specificat în certificatul de garanție și astfel poate accelera soluționarea cererii sale.

5. Dreptul de a repara produsul poate fi exercitat și la centrul de service autorizat relevant, Cumpărătorul poate livra bunurile personal sau prin serviciul de transport. Lista centrelor de service autorizate este inclusă în cardul de garanție sau vânzătorul o va furniza cumpărătorului la cerere.

6. În cazul în care Cumpărătorul trimite Bunurile către Vânzător sau către un centru de service prin intermediul unui serviciu de transport, Cumpărătorul trebuie, în interesul său, să împacheteze Bunurile revendicate într-un ambalaj adecvat și suficient de protector care să îndeplinească cerințele de transport, astfel încât acestea să nu fie deteriorate în timpul transportului. În cazul mărfurilor fragile, transportul trebuie să fie marcat cu simboluri corespunzătoare. Transportul trebuie să conțină bunurile reclamate (inclusiv accesoriile complete), recomandăm să se anexeze o copie a chitanței de vânzare, o descriere detaliată a defectului reclamat și datele de contact corecte ale cumpărătorului. În cazul aparatelor electrocasnice mari (mașini de spălat rufe, frigidere, mașini de spălat vase etc.), este mai convenabil să aranjați cu Centrul de service pentru ca un tehnician de service să viziteze direct cumpărătorul.

7. Cumpărătorul este obligat să dovedească în mod verificabil că bunurile au fost achiziționate din magazinul online sau din magazinul AMPUL SYSTEM s.r.o. În mod optim, dovada originală de cumpărare a bunurilor sau un card de garanție completat corespunzător.

8. Drepturile de răspundere pentru defecte ale bunurilor nu se aplică în special în cazurile în care defectul sau deteriorarea s-a produs:

• deteriorarea mecanică a bunurilor
• manipularea dovedită a dispozitivului, un dezastru natural, o deteriorare mecanică sau dacă sigiliile au fost îndepărtate sau deteriorate, în cazul în care bunurile sunt sigilate,
• supratensiuni electrice (componente sau plăci de circuite vizibil arse), cu excepția abaterilor normale,
• utilizarea în mod demonstrabil necorespunzătoare,
• utilizarea contrară instrucțiunilor de utilizare sau instrucțiunilor de pe ambalaj sau de pe cardul de garanție,
• utilizarea contrară normelor de utilizare general acceptate,
• utilizarea în condiții care nu sunt adecvate din punct de vedere al temperaturii, prafului, umidității, influențelor chimice și mecanice pentru mediul direct prevăzut de producător sau care sunt în mod clar implicate de natura produsului,
• instalarea și exploatarea în mod evident neprofesionistă,
• în cazul în care certificatul de garanție prezentat prezintă semne evidente de modificare a datelor sau în cazul în care mărfurile poartă un număr de serie diferit de cel indicat pe certificatul de garanție.

9. Răspunderea vânzătorului pentru defecte nu se extinde la uzura cauzată de utilizarea normală, în cazul bunurilor vândute la un preț mai mic pentru defectul pentru care s-a convenit prețul mai mic, în cazul bunurilor folosite pentru un defect care corespunde nivelului de utilizare sau de uzură pe care bunurile îl aveau în momentul preluării lor de către cumpărător.

10. Un defect cauzat de o asamblare neprofesionistă sau de o altă punere în funcțiune neprofesionistă este considerat defect în cazul în care o astfel de asamblare sau punere în funcțiune a fost convenită în contractul de achiziție și a fost efectuată de către vânzător sau de către o altă persoană aflată sub responsabilitatea vânzătorului.

11. Monitoarele și televizoarele LCD trebuie să fie conforme cu dispozițiile ISO 13406-2. Un televizor LCD sau un monitor LCD care a prezentat mai mult decât numărul maxim admis de pixeli sau clustere defecte va fi considerat ca fiind un bun defect, cu posibilitatea de a pretinde sau de a exercita un drept ca urmare a încălcării contractului de achiziție. Standardul ISO 13406-2 împarte monitoarele în patru clase de calitate.

12. În cazul în care consumabilele (de exemplu, baterie, acumulator, cap de imprimare, lampă de proiector) sunt incluse în pachet sau achiziționate, acestea au o durată de viață normală de 6 luni în condiții normale de utilizare, cu excepția cazului în care se specifică altfel în mod explicit. Dreptul cumpărătorului de a revendica bunurile în perioada de garanție legală nu este afectat. Cu toate acestea, cumpărătorul trebuie să ia în considerare faptul că garanția nu acoperă uzura bunurilor sau a părților acestora cauzată de utilizarea normală și nu poate fi confundată cu durabilitatea.

13. Nicio garanție sau răspundere pentru defecte care depășește domeniul de aplicare al legii nu poate fi aplicată cadourilor oferite gratuit de către vânzător cumpărătorului ca parte a contractului de cumpărare pentru alte bunuri plătite. În cazul retragerii din contractul de achiziție, cumpărătorul va returna vânzătorului bunurile oferite ca un cadou, în starea lor originală.

14. La cererea Cumpărătorului, Vânzătorul este obligat să îi furnizeze Cumpărătorului o confirmare scrisă a obligațiilor de executare defectuoasă în măsura prevăzută de lege (certificat de garanție). Certificatul de garanție trebuie să conțină numele sau denumirea comercială, numărul de înregistrare și sediul social al vânzătorului. În cazul în care natura articolului permite acest lucru, este suficient să se elibereze cumpărătorului o dovadă de cumpărare a bunurilor care să conțină aceleași informații ca și certificatul de garanție în locul certificatului de garanție. În cazul în care se prevede o perioadă de garanție mai lungă decât perioada de garanție legală, vânzătorul trebuie să precizeze în certificatul de garanție termenii și domeniul de aplicare al prelungirii garanției.

IV. Perioada de garanție

1. Cu excepția cazului în care este specificată o perioadă mai lungă pentru bunuri individuale, cumpărătorul are dreptul de a-și exercita dreptul de a reclama un defect care apare la bunurile de consum după cum urmează: a) pentru bunuri noi, în termen de douăzeci și patru de luni de la recepție; b) pentru bunuri neambalate, în termen de douăzeci și patru de luni de la recepție; c) pentru bunuri de înlocuire în conformitate cu articolul 2168 CC, în termen de douăzeci și una de luni de la recepție; și d) pentru bunuri folosite în conformitate cu articolul 2168 CC, în termen de douăsprezece luni de la recepție. În cazul în care defectul apare în termen de șase luni de la recepție, bunurile sunt considerate ca fiind defecte la recepție. Cu excepția cazului în care se prevede altfel pentru bunuri individuale, vânzătorul oferă o garanție de calitate persoanei care cumpără în cadrul activității sale comerciale pentru o perioadă de douăzeci și patru de luni de la data primirii pentru bunuri noi și neambalate, douăzeci și una de luni de la data primirii pentru bunuri de înlocuire și douăsprezece luni pentru bunuri uzate.

2. Perioada de garanție începe la primirea bunurilor de către cumpărător. Perioada de garanție se prelungește cu perioada în care bunurile au fost reparate. În cazul în care bunurile sunt înlocuite în cadrul unei reparații în garanție, perioada de garanție inițială continuă.

3. În cazul în care bunurile achiziționate urmează să fie puse în funcțiune de către o altă întreprindere decât vânzătorul, perioada de garanție începe numai de la data punerii în funcțiune a bunurilor, cu condiția ca cumpărătorul să fi comandat punerea în funcțiune în termen de trei săptămâni de la primirea articolului și să fi oferit în mod corespunzător și în timp util cooperarea necesară pentru efectuarea serviciului. Data punerii în funcțiune a bunurilor este indicată în documentul de punere în funcțiune primit de către cumpărător. Astfel, începerea perioadei de garanție se amână numai dacă sunt îndeplinite toate condițiile de mai sus. În cazul în care oricare dintre acestea nu este îndeplinită, perioada de garanție începe de la data primirii bunurilor.

V. Drepturi care decurg din defecte ale bunurilor

1. În cazul în care bunurile nu au caracteristicile specificate în articolul Răspunderea vânzătorului, cumpărătorul-consumator poate, de asemenea, să ceară livrarea de bunuri noi, fără defecte, cu excepția cazului în care acest lucru este nerezonabil din cauza naturii defectului. În cazul în care defectul se referă doar la o parte a bunurilor, cumpărătorul-consumator poate solicita doar înlocuirea acestei părți, iar dacă acest lucru nu este posibil, poate renunța la contract. Cu toate acestea, în cazul în care acest lucru este disproporționat având în vedere natura defectului, în special dacă defectul poate fi remediat fără întârzieri nejustificate, aceasta reprezintă o încălcare nesemnificativă a contractului și, în acest caz, cumpărătorul-consumator are întotdeauna dreptul exclusiv de a obține remedierea gratuită a defectului prin repararea articolului.

2. Cumpărătorul-consumator are dreptul, de asemenea, la livrarea de bunuri noi sau la înlocuirea unei piese în cazul unui defect detașabil, dacă nu poate utiliza bunul în mod corespunzător din cauza reapariției defectului după reparație sau din cauza unui număr mai mare de defecte. În acest caz, cumpărătorul-consumator are dreptul de a se retrage din contract. O reapariție a unui defect după reparație este considerată a fi același defect care a fost deja remediat de cel puțin două ori în timpul perioadei de garanție și care apare din nou. În cazul în care bunurile au fost reparate de cel puțin trei ori pentru defecte remediabile diferite în perioada anterioară reclamației, se consideră că acestea prezintă un număr mai mare de defecte.

3. În cazul în care cumpărătorul-consumator nu se retrage din contract sau nu își exercită dreptul de a obține livrarea de bunuri noi fără defecte, de a obține înlocuirea sau repararea unor piese, acesta poate solicita o reducere rezonabilă. De asemenea, cumpărătorul-consumator are dreptul la o reducere rezonabilă în cazul în care vânzătorul nu poate livra bunuri noi fără defecte, nu poate înlocui piesele acestora sau nu poate repara bunurile, precum și în cazul în care vânzătorul nu reușește să remedieze defectul într-un termen rezonabil sau în cazul în care remedierea ar cauza dificultăți semnificative pentru cumpărătorul-consumator.

4. Cumpărătorul nu poate beneficia de dreptul la executarea defectuoasă în cazul în care vânzătorul l-a notificat pe cumpărător înainte de acceptarea bunurilor că acestea sunt defecte sau dacă cumpărătorul a cauzat el însuși defectul.

5. Cumpărătorul-consumator are dreptul de a se retrage din contract în toate cazurile specificate în NCC și în lege. Retragerea este opozabilă vânzătorului din momentul în care declarația de retragere a cumpărătorului-consumator este livrată sau remisă vânzătorului, cu condiția ca toate condițiile legale în conformitate cu §2001 și următoarele să fie îndeplinite. În caz de retragere din contract, contractul se anulează de la început, iar părțile sunt obligate să își restituie reciproc tot ceea ce și-au furnizat reciproc în baza contractului.

6. În caz de retragere din contract, cumpărătorul este obligat să returneze vânzătorului bunurile complete, inclusiv toate accesoriile.

7. În cazul în care bunurile defecte au fost vândute ca fiind folosite sau vândute cu o reducere care reflectă calitatea lor inferioară la momentul vânzării, cumpărătorul-consumator are dreptul la o reducere rezonabilă în locul dreptului de a schimba bunurile.

VI. Tratarea plângerilor

1. Cumpărătorul-consumator trebuie să obțină soluționarea reclamației, inclusiv înlăturarea defectului, fără întârzieri nejustificate, cel târziu în termen de 30 de zile de la data reclamației, cu excepția cazului în care vânzătorul și cumpărătorul-consumator convin asupra unui termen mai lung. Termenul de soluționare a reclamației începe în ziua următoare datei reclamației, în conformitate cu articolul 605 din Codul civil german. După expirarea acestei perioade, cumpărătorul-consumator beneficiază de aceleași drepturi ca și cum ar fi vorba de o încălcare materială a contractului. Perioada de 30 de zile nu este obligatorie pentru cumpărătorul-antreprenor.

2. Cumpărătorul-consumator poate să se informeze el însuși cu privire la rezultatul reclamației la adresa unității unde a fost făcută reclamația sau la linia telefonică a serviciului pentru clienți a acesteia.

3. Cumpărătorul este obligat să ofere vânzătorului, sau unui service autorizat, toată asistența pentru a verifica existența defectului reclamat și pentru a-l elimina (inclusiv testarea sau dezasamblarea produsului). Atunci când face o reclamație, cumpărătorul este obligat să predea bunurile curate în conformitate cu normele de igienă și cu principiile generale de igienă, inclusiv toate piesele și accesoriile.

4. Cumpărătorul este obligat să predea bunurile complete pentru procedura de revendicare. De asemenea, se recomandă să se anexeze o copie a bonului de casă, o descriere detaliată a defectului și datele complete de contact (adresă, telefon, e-mail). În cazul în care cumpărătorul nu livrează bunurile complete, iar caracterul complet al acestora este necesar pentru a stabili existența defectului reclamat și/sau pentru a-l remedia, termenul de soluționare a reclamației nu începe să curgă decât după livrarea părților lipsă.

5. La acceptarea bunurilor în vederea revendicării, vânzătorul nu este răspunzător pentru datele și informațiile cumpărătorului stocate pe hard disk-uri, memorii sau alte suporturi de informații care fac parte din bunurile acceptate în vederea revendicării și nici pentru orice pierdere a acestor date și informații.

6. Atunci când face o reclamație, cumpărătorul primește o confirmare scrisă - un raport de reclamație, care servește drept document pentru soluționarea reclamației. Cumpărătorul este obligat să furnizeze toate datele necesare la întocmirea raportului de reclamație, a căror exhaustivitate și corectitudine este confirmată prin semnarea raportului de reclamație. Raportul de reclamație conține informații privind data la care a fost depusă reclamația, care este conținutul acesteia, ce metodă de soluționare a reclamației este solicitată de către cumpărător-consumator. În cazul în care cumpărătorul-consumator a trimis produsul la procedura de reclamație prin serviciul de transport, acesta va primi protocolul de reclamație prin e-mail.

7. În timpul oricărei vizite a unui tehnician de service la cumpărător (de exemplu, atunci când se repară aparate de bucătărie mari), trebuie întocmit un raport privind defectele constatate și forma de eliminare a acestora. În lipsa unui astfel de raport, vizita tehnicianului de service nu este luată în considerare.

8. Cumpărătorul-consumator are dreptul la rambursarea costurilor suportate în mod rezonabil pentru formularea cererii de despăgubire, aceste costuri trebuind să fie cele mai mici posibile. Aceasta include, în special, costurile poștale pentru trimiterea bunurilor revendicate. Cumpărătorul-consumator trebuie să solicite rambursarea acestor costuri fără întârzieri nejustificate, dar cel târziu în termen de o lună de la sfârșitul perioadei de exercitare a drepturilor care decurg din executarea defectuoasă.

VII. Refuzul de a accepta o cerere de despăgubire

1. Vânzătorul are dreptul de a refuza să accepte bunurile în vederea revendicării dacă bunurile sunt murdare sau părțile lor sunt murdare.

2. Vânzătorul are, de asemenea, dreptul de a refuza să accepte bunurile dacă acestea nu sunt livrate în conformitate cu reglementările privind igiena și cu principiile generale de igienă.

3. Din motive de siguranță în timpul transportului bunurilor și a altor manipulări, vânzătorul are, de asemenea, dreptul de a refuza să revendice bunurile dacă uleiul de motor și benzina nu sunt îndepărtate din bunuri.

VIII. Ridicarea bunurilor din reparația în garanție

1. Vânzătorul informează Cumpărătorul fie prin SMS, e-mail sau telefonic după ce reclamația a fost soluționată. În cazul în care bunurile au fost trimise prin intermediul unui serviciu de expediere, acestea vor fi trimise la adresa cumpărătorului după procesare.

2. Vânzătorul eliberează sau trimite cumpărătorului o confirmare scrisă în care se precizează data și modalitatea de soluționare a cererii de despăgubire, confirmarea reparației și durata cererii de despăgubire sau motivele respingerii acesteia.

3. În cazul în care bunurile revendicate de la reparația în garanție nu sunt ridicate în termen de 2 luni de la expirarea perioadei de reparație în garanție, cumpărătorul este obligat să plătească vânzătorului o taxă de depozitare de 50 CZK pentru fiecare zi de întârziere în ridicarea bunurilor.

4. La eliberarea bunurilor după soluționarea cererii de despăgubire, cumpărătorul este obligat să prezinte documentul primit la primirea bunurilor în vederea revendicării sau trebuie să își dovedească identitatea.

Prezenta procedură de reclamații intră în vigoare și produce efecte la 10 octombrie 2021 și înlocuiește toate versiunile anterioare. Modificările aduse procedurii de reclamații pot fi modificate.