Procedura di reclamo

Regolamento dei reclami della società commerciale AMPUL SYSTEM, s.r.o., con sede legale in Čsl. armády 641/40, 78701 Šumperk, ID 04887557, IVA 04887557, iscritta al Registro delle Imprese presso il Tribunale Regionale di Ostrava, Sezione C, Inserto 65494 (di seguito denominata"AMPUL" o"Venditore").

I. Disposizioni generali

1. La Procedura di reclamo è stata redatta in conformità alle disposizioni della Legge n. 89/2012 Racc. del Codice civile (di seguito"Codice civile") e della Legge n. 634/1992 Racc. sulla protezione dei consumatori, come modificata (di seguito"Legge") e si applica ai beni di consumo (di seguito"Merce") per i quali i diritti dell'Acquirente in materia di responsabilità per difetti (di seguito"reclami") sono rivendicati durante il periodo di garanzia.

2. La procedura di reclamo è parte integrante delle Condizioni generali di contratto. Con la conclusione del Contratto d'Acquisto, l'Acquirente accetta le Condizioni Generali e la presente Procedura Reclami e conferma di averne preso debita conoscenza.

3. Il cliente del negozio online di AMPUL è un Acquirente-consumatore ai sensi dell'articolo 2 (1) (a) della legge n. 634/1992 Coll. sulla protezione dei consumatori (di seguito denominato"Acquirente-consumatore") o un Acquirente-imprenditore che agisce nell'ambito della propria attività commerciale al momento della stipula e dell'esecuzione del contratto (di seguito denominato"Acquirente-imprenditore"). L'Acquirente-consumatore e l'Acquirente-imprenditore sono di seguito denominati congiuntamente"Acquirente".

4. Il Venditore agisce nell'ambito della propria attività quando conclude ed esegue il Contratto d'Acquisto. Il Venditore è un imprenditore che, direttamente o tramite altri imprenditori, fornisce all'Acquirente prodotti o servizi.

II. Responsabilità del venditore

1. Il Venditore è responsabile nei confronti dell'Acquirente che la Merce sia priva di difetti al momento del ricevimento. In particolare, il Venditore sarà responsabile del fatto che al momento in cui l'Acquirente ha preso in consegna i Prodotti:

• ha le caratteristiche concordate tra le parti e, in mancanza di accordo, le caratteristiche che il Venditore o il produttore hanno descritto o che l'Acquirente si aspettava in considerazione della natura del bene e sulla base della pubblicità da loro effettuata,
• l'articolo è idoneo allo scopo per il quale il Venditore dichiara che deve essere utilizzato o per il quale un articolo di quel tipo viene solitamente utilizzato,
• l'articolo corrisponde per qualità o lavorazione al campione o all'esemplare concordato se la qualità o la lavorazione è stata determinata con riferimento al campione o all'esemplare concordato,
• l'articolo è nella quantità, misura o peso appropriati; e
• l'articolo è conforme ai requisiti della legislazione.

2. La Merce è accompagnata da una ricevuta fiscale e, per alcuni prodotti, da un certificato di garanzia. Se la Merce non è accompagnata da un certificato di garanzia, per la richiesta di risarcimento si utilizza il documento fiscale.

III. Diritti di responsabilità per difetti della Merce

1. Qualsiasi danno evidente alla Merce o al suo imballaggio durante la consegna deve essere immediatamente affrontato con il vettore e le discrepanze devono essere registrate nel verbale di consegna (nota di consegna). L'Acquirente non sarà obbligato ad accettare tali Beni dal vettore e dovrà informare il Venditore del danno rilevato senza indebito ritardo. Il giorno dell'accettazione, l'Acquirente dovrà verificare l'integrità della Merce e la completezza dei suoi accessori.

2. In caso di ritiro personale da parte dell'Acquirente, il momento della presa in consegna della Merce è il momento del trasferimento del rischio di danni alla Merce dal Venditore all'Acquirente. Se l'Acquirente non ispeziona la Merce al momento dell'accettazione, può reclamare per i difetti rilevabili durante tale ispezione solo se dimostra che tali difetti (ad es. accessori mancanti) erano già presenti nella Merce al momento del trasferimento del rischio di danni alla Merce. Un reclamo successivo di incompletezza della Merce o di danni esterni alla Merce non priva l'Acquirente del diritto di reclamo. Tuttavia, il venditore ha la possibilità di dimostrare che non vi è alcuna violazione del contratto di vendita.

3. L'Acquirente-consumatore può reclamare i Prodotti di persona in tutte le filiali del Venditore o inviare i prodotti reclamati tramite servizio di spedizione all'indirizzo AMPUL SYSTEM s.r.o. - Ufficio Reclami, Zábřežská 667/66, 78701 Šumperk.

4. Nel caso in cui l'Acquirente - consumatore si avvalga del diritto di richiedere l'eliminazione dei difetti mediante riparazione e nel certificato di garanzia sia stato designato un imprenditore diverso dal Venditore, la cui sede legale o commerciale si trovi nello stesso luogo in cui si trova il Venditore o in un luogo più vicino all'Acquirente, l'Acquirente può esercitare il diritto alla riparazione in garanzia presso l'imprenditore indicato nel certificato di garanzia e quindi accelerare la liquidazione del suo diritto.

5. Il diritto alla riparazione del prodotto può essere esercitato anche presso il relativo centro di assistenza autorizzato, l'Acquirente può consegnare la Merce di persona o tramite servizio di spedizione. L'elenco dei centri di assistenza autorizzati è incluso nella scheda di garanzia o il venditore lo fornirà all'acquirente su richiesta.

6. Se l'Acquirente invia la Merce al Venditore o a un centro di assistenza tramite un servizio di trasporto, l'Acquirente deve, nel proprio interesse, imballare la Merce reclamata in materiale di imballaggio adeguato e sufficientemente protettivo che soddisfi i requisiti di trasporto, in modo che non venga danneggiata durante il trasporto. In caso di merci fragili, la spedizione deve essere contrassegnata con i simboli appropriati. La spedizione deve contenere la Merce reclamata (compresi gli accessori completi), si consiglia di allegare una copia dello scontrino fiscale, una descrizione dettagliata del difetto lamentato e i dati di contatto corretti dell'Acquirente. Nel caso di grandi elettrodomestici bianchi (lavatrici, frigoriferi, lavastoviglie, ecc.), è più conveniente concordare con il Centro di assistenza la visita di un tecnico direttamente presso l'acquirente.

7. L'Acquirente è tenuto a dimostrare in modo verificabile che la Merce è stata acquistata nel negozio online o nel negozio di AMPUL SYSTEM s.r.o. In linea di massima, la prova d'acquisto originale della Merce o il certificato di garanzia debitamente compilato.

8. I diritti di responsabilità per i difetti della Merce non si applicano in particolare ai casi in cui il difetto o il danno si sia verificato:

• danni meccanici alla Merce
• manomissione comprovata del dispositivo, calamità naturali, danni meccanici o se i sigilli sono stati rimossi o danneggiati se la Merce è sigillata,
• sovratensioni elettriche (componenti o schede di circuito visibilmente bruciati), ad eccezione delle normali deviazioni,
• un uso palesemente improprio,
• l'uso contrario alle istruzioni d'uso o alle indicazioni riportate sulla confezione o sul certificato di garanzia,
• uso contrario alle regole d'uso generalmente accettate,
• l'uso in condizioni che non sono adatte in termini di temperatura, polverosità, umidità, influenze chimiche e meccaniche all'ambiente direttamente previsto dal produttore o che sono chiaramente implicite nella natura del prodotto,
• installazione e funzionamento non professionali,
• se il certificato di garanzia presentato presenta evidenti segni di alterazione dei dati o se la Merce riporta un numero di serie diverso da quello indicato nel certificato di garanzia.

9. La responsabilità del Venditore per i difetti non si estende all'usura causata dal normale utilizzo, nel caso di Beni venduti a un prezzo inferiore per il difetto per il quale è stato concordato il prezzo inferiore, nel caso di Beni usati per un difetto corrispondente al livello di utilizzo o di usura che i Beni avevano quando sono stati presi in consegna dall'Acquirente.

10. Un difetto causato da un montaggio non professionale o da un'altra messa in servizio non professionale sarà considerato un difetto se tale montaggio o messa in servizio è stato concordato nel Contratto d'Acquisto ed eseguito dal Venditore o da un'altra persona sotto la responsabilità del Venditore.

11. I monitor e i televisori LCD devono essere conformi alle disposizioni della norma ISO 13406-2. Un televisore o monitor LCD che abbia mostrato più del numero massimo consentito di pixel o cluster difettosi sarà considerato Merce difettosa con la possibilità di reclamare o esercitare un diritto per violazione del Contratto d'acquisto. Lo standard ISO 13406-2 suddivide i monitor in quattro classi di qualità.

12. Se i materiali di consumo (ad es. batteria, accumulatore, testina di stampa, lampada del proiettore) sono inclusi nella confezione o acquistati, hanno una durata normale di 6 mesi in condizioni di utilizzo normale, a meno che non sia esplicitamente indicato diversamente. Il diritto dell'Acquirente di reclamare la Merce entro il periodo di garanzia legale non è pregiudicato. Tuttavia, l'Acquirente deve tenere conto del fatto che la garanzia non copre l'usura dei Prodotti o delle loro parti causata dal normale utilizzo e non può essere confusa con la durata.

13. Nessuna garanzia o responsabilità per difetti al di fuori dell'ambito di applicazione della legge può essere applicata agli omaggi forniti dal Venditore all'Acquirente a titolo gratuito nell'ambito del contratto di acquisto di altri Beni pagati. In caso di recesso dal Contratto d'acquisto, l'Acquirente dovrà restituire al Venditore i Beni forniti in omaggio nelle loro condizioni originali.

14. Su richiesta dell'Acquirente, il Venditore è tenuto a fornire all'Acquirente una conferma scritta degli obblighi di prestazione difettosa nella misura prevista dalla legge (certificato di garanzia). Il certificato di garanzia deve contenere il nome o la ragione sociale, il numero di registrazione e la sede legale del Venditore. Se la natura dell'articolo lo consente, è sufficiente rilasciare all'Acquirente una prova di acquisto della Merce contenente le stesse informazioni del certificato di garanzia al posto del certificato di garanzia. Se viene fornito un periodo di garanzia più lungo di quello previsto dalla legge, il Venditore dovrà specificare i termini e la portata dell'estensione della garanzia nel certificato di garanzia.

IV. Periodo di garanzia

1. A meno che non sia specificato un periodo più lungo per i singoli beni, l'Acquirente potrà esercitare il diritto di reclamo per un difetto verificatosi nei beni di consumo come segue: a) per i beni nuovi entro ventiquattro mesi dal ricevimento; b) per i beni non imballati entro ventiquattro mesi dal ricevimento; c) per i beni sostitutivi ai sensi dell'articolo 2168 CC entro ventuno mesi dal ricevimento; e d) per i beni usati ai sensi dell'articolo 2168 CC entro dodici mesi dal ricevimento. Se il difetto si manifesta entro sei mesi dal ricevimento, la merce si considera difettosa al momento del ricevimento. Se non diversamente specificato per singole merci, il venditore fornirà una garanzia di qualità alla persona che acquista nel corso della sua attività commerciale per un periodo di ventiquattro mesi dal ricevimento per le merci nuove e non imballate, ventuno mesi dal ricevimento per le merci di ricambio e dodici mesi per le merci usate.

2. Il periodo di garanzia decorre dal ricevimento della Merce da parte dell'Acquirente. Il periodo di garanzia sarà prolungato del periodo in cui la Merce è stata in riparazione. Se la Merce viene sostituita in garanzia, il periodo di garanzia originale continua.

3. Se la Merce acquistata deve essere messa in funzione da un'azienda diversa dal Venditore, il periodo di garanzia decorrerà solo dalla data di messa in funzione della Merce, a condizione che l'Acquirente abbia ordinato la messa in funzione entro tre settimane dal ricevimento del bene e abbia debitamente e tempestivamente fornito la collaborazione necessaria per eseguire il servizio. La data di messa in servizio della Merce sarà indicata nel documento di messa in servizio ricevuto dall'Acquirente. Pertanto, l'inizio del periodo di garanzia sarà posticipato solo se tutte le condizioni di cui sopra sono soddisfatte. Se uno di questi non viene rispettato, il periodo di garanzia decorre dalla data di ricevimento della merce.

V. Diritti derivanti da difetti della Merce

1. Se la merce non presenta le caratteristiche specificate nell'articolo Responsabilità del Venditore, l'Acquirente-Consumatore può anche richiedere la consegna di merce nuova senza difetti, a meno che ciò non sia irragionevole a causa della natura del difetto. Se il difetto riguarda solo una parte della Merce, l'Acquirente-Consumatore può chiedere la sostituzione solo di questa parte; se ciò non è possibile, può recedere dal contratto. Tuttavia, se ciò è sproporzionato rispetto alla natura del difetto, in particolare se il difetto può essere eliminato senza ritardi ingiustificati, si tratta di una violazione insignificante del contratto e in tal caso l'Acquirente-Consumatore ha sempre il diritto di far eliminare gratuitamente il difetto riparando l'articolo.

2. L'Acquirente-Consumatore avrà inoltre diritto alla consegna di una nuova Merce o alla sostituzione di un pezzo in caso di difetto rimovibile, qualora non possa utilizzare correttamente l'articolo a causa del ripetersi del difetto dopo la riparazione o a causa di un numero maggiore di difetti. In tal caso, l'Acquirente-Consumatore ha il diritto di recedere dal contratto. Il ripetersi di un difetto dopo la riparazione sarà considerato come lo stesso difetto che è già stato eliminato almeno due volte durante il periodo di garanzia e che si ripresenta. Se la Merce è stata riparata almeno tre volte per diversi difetti riparabili nel periodo precedente il reclamo, si riterrà che essa presenti un numero maggiore di difetti.

3. Se l'Acquirente-Consumatore non recede dal contratto o non esercita il diritto di ottenere la consegna di nuova Merce senza difetti, la sostituzione o la riparazione di parti, può richiedere uno sconto ragionevole. L'Acquirente-Consumatore ha inoltre diritto a uno sconto ragionevole se il Venditore non è in grado di consegnare nuovi Prodotti senza difetti, di sostituirne le parti o di riparare i Prodotti, nonché se il Venditore non riesce a porre rimedio al difetto entro un termine ragionevole o se il rimedio causerebbe notevoli difficoltà all'Acquirente-Consumatore.

4. L'Acquirente non potrà avvalersi del diritto all'adempimento difettoso se il Venditore ha notificato all'Acquirente, prima dell'accettazione della Merce, che la Merce è difettosa o se l'Acquirente stesso ha causato il difetto.

5. L'Acquirente-consumatore ha il diritto di recedere dal contratto in tutti i casi specificati nell'NCC e nella Legge. Il recesso è efficace nei confronti del Venditore nel momento in cui la dichiarazione di recesso dell'Acquirente-Consumatore viene consegnata o recapitata al Venditore, a condizione che tutte le condizioni previste dalla legge ai sensi del §2001 e seguenti. In caso di recesso dal contratto, il contratto sarà annullato fin dall'inizio e le parti saranno obbligate a restituirsi reciprocamente tutto ciò che si sono fornite sulla base del contratto.

6. In caso di recesso dal contratto, l'Acquirente è tenuto a restituire al Venditore la Merce completa di tutti gli accessori.

7. Se la Merce difettosa è stata venduta come usata o venduta con uno sconto che riflette la sua qualità inferiore al momento della vendita, l'Acquirente-Consumatore avrà diritto a uno sconto ragionevole anziché al diritto di cambiare la Merce.

VI. Gestione dei reclami

1. L'Acquirente-Consumatore deve far risolvere il reclamo, compresa l'eliminazione del difetto, senza ritardi ingiustificati, al più tardi entro 30 giorni dalla data del reclamo, a meno che il Venditore e l'Acquirente-Consumatore non concordino un periodo di tempo più lungo. Il termine per la risoluzione del reclamo decorre dal giorno successivo alla data del reclamo ai sensi del § 605 del Codice Civile tedesco. Dopo la scadenza di questo termine, l'Acquirente-Consumatore avrà gli stessi diritti che avrebbe se si trattasse di una violazione sostanziale del contratto. Il termine di 30 giorni non è vincolante per l'Acquirente-Imprenditore.

2. L'Acquirente-Consumatore può informarsi sull'esito del reclamo presso l'indirizzo dello stabilimento in cui è stato presentato il reclamo o presso il servizio clienti.

3. L'Acquirente è tenuto a fornire al Venditore, o a un servizio di assistenza autorizzato, tutta l'assistenza necessaria per verificare l'esistenza del difetto denunciato e per eliminarlo (compresi test o smontaggio del prodotto). Al momento del reclamo, l'Acquirente è tenuto a consegnare la Merce pulita in conformità alle norme igieniche e ai principi generali di igiene, comprese tutte le parti e gli accessori.

4. L'Acquirente è tenuto a consegnare la Merce completa per la procedura di reclamo. Si raccomanda inoltre di allegare una copia dello scontrino fiscale, una descrizione dettagliata del difetto e i dati di contatto completi (indirizzo, telefono, e-mail). Nel caso in cui l'Acquirente non consegni la Merce completa e la sua completezza sia necessaria per stabilire l'esistenza del difetto denunciato e/o per porvi rimedio, il termine per la liquidazione del reclamo non decorrerà fino alla consegna delle parti mancanti.

5. Al momento dell'accettazione della Merce per il reclamo, il Venditore non sarà responsabile per i dati e le informazioni dell'Acquirente memorizzati su dischi rigidi, memorie o altri supporti di informazione che fanno parte della Merce accettata per il reclamo, né per qualsiasi perdita di tali dati e informazioni.

6. In caso di reclamo, l'Acquirente riceverà una conferma scritta - un rapporto di reclamo, che servirà come documento per la liquidazione del reclamo. L'Acquirente è tenuto a fornire tutti i dati richiesti nella stesura del rapporto di reclamo, la cui completezza e correttezza è confermata dalla firma del rapporto di reclamo. Il rapporto sul reclamo contiene informazioni sulla data di presentazione del reclamo, sul suo contenuto, sul metodo di risoluzione del reclamo richiesto dall'Acquirente-Consumatore. Se l'Acquirente-Consumatore ha inviato il prodotto alla procedura di reclamo tramite il servizio di trasporto, riceverà il protocollo di reclamo via e-mail.

7. Durante ogni visita di un tecnico dell'assistenza all'Acquirente (ad esempio, in caso di riparazione di grandi elettrodomestici da cucina), deve essere redatto un rapporto sui difetti riscontrati e sulla forma della loro eliminazione. In assenza di tale relazione, la visita del tecnico dell'assistenza non sarà presa in considerazione.

8. L'acquirente-consumatore ha diritto al rimborso delle spese ragionevolmente sostenute per la presentazione del reclamo, intendendo tali spese come le più basse possibili. Ciò include, in particolare, le spese postali per l'invio della Merce reclamata. L'Acquirente-Consumatore deve richiedere il rimborso di tali costi senza ritardi ingiustificati, ma al più tardi entro un mese dalla scadenza del termine per l'esercizio dei diritti derivanti dalla prestazione difettosa.

VII. Rifiuto di accettare una richiesta di risarcimento

1. Il Venditore ha il diritto di rifiutare di accettare la Merce per il reclamo se la Merce è sporca o le sue parti sono sporche.

2. Il Venditore ha inoltre il diritto di rifiutare di accettare la Merce se questa non viene consegnata in conformità alle norme igieniche e ai principi generali di igiene.

3. Per motivi di sicurezza nel trasporto della Merce e per altre manipolazioni, il Venditore ha inoltre il diritto di rifiutare la rivendicazione della Merce se l'olio motore e la benzina non vengono rimossi dalla Merce.

VIII. Ritiro della merce dalla riparazione in garanzia

1. Il Venditore informerà l'Acquirente tramite SMS, e-mail o telefono una volta liquidato il reclamo. Se la Merce è stata spedita da un servizio di spedizione, sarà inviata all'indirizzo dell'Acquirente dopo l'elaborazione.

2. Il Venditore emetterà o invierà all'Acquirente una conferma scritta indicante la data e le modalità di liquidazione del reclamo, la conferma della riparazione e la durata del reclamo, oppure le ragioni del rifiuto del reclamo.

3. In caso di mancato ritiro della Merce reclamata dalla riparazione in garanzia entro 2 mesi dalla scadenza del periodo di riparazione in garanzia, l'Acquirente sarà tenuto a pagare al Venditore una tassa di stoccaggio di 50 CZK per ogni giorno di ritardo nel ritiro della Merce.

4. Al momento del rilascio della Merce dopo la liquidazione del reclamo, l'Acquirente è tenuto a presentare il documento ricevuto al momento della ricezione della Merce per il reclamo, oppure deve dimostrare la propria identità.

La presente Procedura per i reclami entrerà in vigore il 10 ottobre 2021 e sostituirà tutte le versioni precedenti. Le modifiche alla procedura di reclamo sono soggette a cambiamenti.