Valitusmenettely

AMPUL SYSTEM, s.r.o. -nimisen yrityksen, jonka kotipaikka on Čsl. armády 641/40, 78701 Šumperk, tunnus 04887557, alv 04887557, rekisteröity Ostravan aluehallinto-oikeuden ylläpitämään kaupparekisteriin, osasto C, lisäys 65494 (jäljempänä'AMPUL' tai'myyjä').

I. Yleiset säännökset

1. Reklamaatiomenettely on laadittu siviililain nro 89/2012 (jäljempänä"siviililaki") ja kuluttajansuojalain nro 634/1992 (jäljempänä "kuluttajansuojalaki"), sellaisena kuin se on muutettuna, säännösten mukaisesti, ja sitä sovelletaan kulutustavaroihin (jäljempänä"tavara"), joiden osalta ostajan virhevastuuseen perustuvia oikeuksia (jäljempänä"reklamaatiot") käytetään takuuaikana.

2. Valitusmenettely on erottamaton osa yleisiä sopimusehtoja. Tekemällä ostosopimuksen ostaja hyväksyy yleiset sopimusehdot ja tämän valitusmenettelyn ja vahvistaa, että hän on tutustunut niihin asianmukaisesti.

3. AMPUL-verkkokaupan asiakas on joko kuluttajansuojalain nro 634/1992 (kuluttajansuojalaki) 2 §:n 1 momentin a kohdassa tarkoitettu ostaja-kuluttaja (jäljempänä"ostaja-kuluttaja") tai ostajayrittäjä, joka toimii elinkeinotoimintansa puitteissa tehdessään ja toteuttaessaan sopimuksen (jäljempänä"ostajayrittäjä"). Ostaja-kuluttajaa ja ostajayrittäjää kutsutaan jäljempänä yhteisesti"ostajaksi".

4. Myyjä toimii liiketoimintansa puitteissa tehdessään ja toteuttaessaan ostosopimusta. Myyjä on yrittäjä, joka suoraan tai muiden yrittäjien välityksellä toimittaa ostajalle tuotteita tai palveluja.

II. Myyjän vastuu

1. Myyjä vastaa ostajalle siitä, että tavarat ovat virheettömiä vastaanotettaessa. Myyjä on vastuussa erityisesti siitä, että ostaja on tavaran vastaanottohetkellä vastaanottanut tavaran:

• sillä on osapuolten välillä sovitut ominaisuudet ja, jos sopimusta ei ole tehty, sellaiset ominaisuudet, jotka myyjä tai valmistaja on kuvannut tai joita ostaja on odottanut tavaran luonteen ja niiden tekemän mainonnan perusteella,
• tavara soveltuu siihen tarkoitukseen, johon myyjä ilmoittaa sitä käytettävän tai johon tämäntyyppistä tavaraa tavallisesti käytetään,
• tavara vastaa laadultaan tai toteutukseltaan sovittua näytettä tai mallikappaletta, jos laatu tai toteutus on määritetty sovitun näytteen tai mallikappaleen perusteella,
• tavaran määrä, mitta tai paino on asianmukainen; ja
• tuote on lainsäädännön vaatimusten mukainen.

2. Tavaroiden mukana toimitetaan verokuitti ja joidenkin tuotteiden osalta takuutodistus. Jos tavaroiden mukana ei ole takuutodistusta, vaatimuksen esittämiseen käytetään veroasiakirjaa.

III. Vastuuoikeudet tavaran virheiden osalta

1. Tavaroiden tai niiden pakkauksen ilmeiset vauriot toimituksen aikana on otettava välittömästi puheeksi rahdinkuljettajan kanssa, ja poikkeamat on kirjattava luovutusraporttiin (lähetysluetteloon). Ostaja ei ole velvollinen hyväksymään tällaisia tavaroita rahdinkuljettajalta, ja hänen on ilmoitettava havaitusta vahingosta myyjälle ilman aiheetonta viivytystä. Vastaanottopäivänä ostajan on asianmukaisesti tarkistettava tavaroiden eheys ja niiden lisävarusteiden täydellisyys.

2. Jos ostaja noutaa tavaran henkilökohtaisesti, tavaran haltuunottohetki on se hetki, jolloin riski tavaran vahingoittumisesta siirtyy myyjältä ostajalle. Jos ostaja ei tarkasta tavaroita vastaanoton yhteydessä, hän voi vaatia korvausta tarkastuksen aikana havaittavista virheistä vain, jos hän osoittaa, että kyseiset virheet (esim. puuttuvat lisävarusteet) olivat tavaroissa jo silloin, kun vaaranvastuu siirtyi tavaroille. Myöhemmin esitetty väite tavaran puutteellisuudesta tai tavaran ulkoisesta vahingoittumisesta ei poista ostajalta oikeutta vaatia korvausta. Myyjällä on kuitenkin mahdollisuus todistaa, ettei kauppasopimusta ole rikottu.

3. Ostaja-kuluttaja voi reklamoida tavaroita henkilökohtaisesti kaikissa Myyjän toimipisteissä tai lähettää reklamoidut tavarat kuljetuspalvelun kautta osoitteeseen AMPUL SYSTEM s.r.o. - Claims Department, Zábřežská 667/66, 78701 Šumperk.

4. Jos Ostaja - kuluttaja käyttää oikeuttaan vaatia virheiden poistamista korjaamalla ja takuutodistuksessa on tavaran takuukorjausta varten nimetty muu yrittäjä kuin Myyjä, jonka kotipaikka tai toimipaikka on samassa paikassa kuin Myyjän tapauksessa tai lähempänä Ostajaa, Ostaja voi käyttää takuukorjausoikeuttaan takuutodistuksessa nimetyn yrittäjän luona ja siten nopeuttaa vaatimuksensa ratkaisemista.

5. Tuotteen korjausoikeutta voidaan käyttää myös asianomaisessa valtuutetussa huoltokeskuksessa, ostaja voi toimittaa tavarat henkilökohtaisesti tai kuljetuspalvelun välityksellä. Luettelo valtuutetuista huoltokeskuksista on takuukortissa, tai myyjä toimittaa sen ostajalle tämän pyynnöstä.

6. Jos Ostaja lähettää Tavarat Myyjälle tai palvelukeskukselle kuljetuspalvelun välityksellä, Ostajan on omassa intressissään pakattava vaaditut Tavarat kuljetusvaatimukset täyttävään, sopivaan ja riittävän suojaavaan pakkausmateriaaliin siten, etteivät ne vahingoitu kuljetuksen aikana. Jos kyseessä on hauras tavara, lähetys on merkittävä asianmukaisilla symboleilla. Lähetyksen tulee sisältää reklamoidut tavarat (mukaan lukien täydelliset lisävarusteet), suosittelemme liittämään mukaan kopion myyntikuitista, yksityiskohtaisen kuvauksen reklamoidusta viasta ja ostajan oikeat yhteystiedot. Kun kyseessä ovat suuret valkoiset kodinkoneet (pesukoneet, jääkaapit, astianpesukoneet jne.), on kätevämpää sopia huoltokeskuksen kanssa, että huoltoteknikko käy suoraan ostajan luona.

7. Ostaja on velvollinen todistamaan todennettavalla tavalla, että tavarat on ostettu verkkokaupasta tai AMPUL SYSTEM s.r.o:n myymälästä. Parhaimmillaan alkuperäinen todistus tavaroiden ostamisesta tai asianmukaisesti täytetty takuukortti.

8. Vastuuoikeudet tavaroiden virheistä eivät koske erityisesti tapauksia, joissa virhe tai vahinko on tapahtunut:

• Tavaroiden mekaaniset vauriot
• todistettu laitteen peukalointi, luonnonmullistus, mekaaninen vaurio tai jos sinetit on poistettu tai vahingoittuneet, jos tavarat on sinetöity,
• sähköylijännitteet (näkyvästi palaneet komponentit tai piirilevyt), lukuun ottamatta tavanomaisia poikkeamia,
• todistettavasti epäasianmukainen käyttö,
• käyttö käyttöohjeiden tai pakkauksessa tai takuukortissa olevien ohjeiden vastaisesti,
• yleisesti hyväksyttyjen käyttösääntöjen vastainen käyttö,
• käyttö olosuhteissa, jotka eivät lämpötilan, pölyisyyden, kosteuden, kemiallisten ja mekaanisten vaikutusten osalta sovellu valmistajan suoraan tarkoittamaan ympäristöön tai joihin tuotteen luonne selvästi viittaa,
• todistettavasti ammattitaidoton asennus ja käyttö,
• jos toimitetussa takuutodistuksessa on selviä merkkejä tietojen muutoksista tai jos tavaroissa on eri sarjanumero kuin takuutodistuksessa.

9. Myyjän virhevastuu ei ulotu tavanomaisesta käytöstä aiheutuvaan kulumiseen, alempaan hintaan myytyjen tavaroiden osalta siihen virheeseen, jonka vuoksi alempi hinta on sovittu, käytettyjen tavaroiden osalta virheeseen, joka vastaa sitä käyttöastetta tai kulumista, joka tavaroilla oli ostajan haltuunottohetkellä.

10. Ammattitaidottomasta kokoonpanosta tai muusta ammattitaidottomasta käyttöönotosta aiheutunut vika katsotaan virheeksi, jos tällaisesta kokoonpanosta tai käyttöönotosta on sovittu ostosopimuksessa ja sen on suorittanut myyjä tai muu myyjän vastuulla oleva henkilö.

11. Nestekidenäyttöjen ja televisioiden on oltava ISO 13406-2 -standardin säännösten mukaisia. LCD-televisio tai -monitori, jossa on enemmän kuin suurin sallittu määrä viallisia pikseleitä tai klustereita, katsotaan vialliseksi tavaraksi, johon on mahdollista vedota tai käyttää oikeutta ostosopimuksen rikkomisen vuoksi. ISO 13406-2 -standardissa näytöt jaetaan neljään laatuluokkaan.

12. Jos kulutustarvikkeita (esim. paristo, akku, tulostuspää, projektorilamppu) sisältyy pakkaukseen tai ne on ostettu, niiden normaali käyttöikä on 6 kuukautta normaalissa käytössä, ellei nimenomaisesti toisin mainita. Tämä ei vaikuta ostajan oikeuteen vaatia tavaroita lakisääteisen takuuajan kuluessa. Ostajan on kuitenkin otettava huomioon, että takuu ei kata tavanomaisen käytön aiheuttamaa tavaroiden tai niiden osien kulumista, eikä sitä voida sekoittaa kestävyyteen.

13. Myyjän ostajalle maksutta antamiin lahjoihin, jotka ovat osa muiden maksullisten tavaroiden ostosopimusta, ei voida soveltaa lain soveltamisalan ylittävää takuuta tai virhevastuuta. Jos ostaja peruuttaa ostosopimuksen, hänen on palautettava lahjaksi annetut tavarat myyjälle alkuperäisessä kunnossaan.

14. Myyjä on velvollinen toimittamaan ostajan pyynnöstä ostajalle kirjallisen vahvistuksen virheellisen suorituksen velvoitteista laissa säädetyssä laajuudessa (takuutodistus). Takuutodistuksessa on mainittava myyjän nimi tai toiminimi, rekisterinumero ja rekisteröity toimipaikka. Jos tavaran luonne sen sallii, riittää, että ostajalle annetaan takuutodistuksen sijasta todistus tavaran ostamisesta, joka sisältää samat tiedot kuin takuutodistus. Jos takuuaika on lakisääteistä takuuaikaa pidempi, myyjän on ilmoitettava takuun pidentämisen ehdot ja laajuus takuutodistuksessa.

IV. Takuuaika

1. Ellei yksittäiselle tavaralle ole määritelty pidempää määräaikaa, ostajalla on oikeus käyttää oikeuttaan vaatia kulutustavaroissa ilmenevää virhettä seuraavasti: a) uusien tavaroiden osalta kahdenkymmenenneljän kuukauden kuluessa niiden vastaanottamisesta; b) pakkaamattomien tavaroiden osalta kahdenkymmenenneljän kuukauden kuluessa niiden vastaanottamisesta; c) vaihtotavaroiden osalta siviilikauppalain 2168 §:n mukaisesti kahdenkymmenenyhden kuukauden kuluessa niiden vastaanottamisesta; ja d) käytettyjen tavaroiden osalta siviilikauppalain 2168 §:n mukaisesti kahdentoista kuukauden kuluessa niiden vastaanottamisesta. Jos vika ilmenee kuuden kuukauden kuluessa tavaran vastaanottamisesta, tavaran katsotaan olleen viallinen vastaanottohetkellä. Ellei yksittäisten tavaroiden osalta toisin määrätä, myyjän on annettava liiketoiminnassaan ostavalle henkilölle laatutakuu, joka on voimassa 24 kuukautta uusien ja pakkaamattomien tavaroiden vastaanottamisesta, 21 kuukautta vaihtotavaroiden vastaanottamisesta ja 12 kuukautta käytettyjen tavaroiden vastaanottamisesta.

2. Takuu alkaa, kun ostaja on vastaanottanut tavarat. Takuuaikaa pidennetään sillä ajanjaksolla, jonka aikana tavarat ovat olleet korjauksessa. Jos tavarat vaihdetaan takuukorjauksen yhteydessä, alkuperäinen takuuaika jatkuu.

3. Jos ostetun tavaran ottaa käyttöön muu yritys kuin Myyjä, takuuaika alkaa vasta tavaran käyttöönottopäivästä edellyttäen, että Ostaja on tilannut käyttöönoton kolmen viikon kuluessa tavaran vastaanottamisesta ja on asianmukaisesti ja ajoissa toimittanut palvelun suorittamiseksi tarvittavan yhteistyön. Tavaroiden käyttöönottopäivämäärä ilmoitetaan ostajan vastaanottamassa käyttöönotto-asiakirjassa. Takuuajan alkamista lykätään siis vain, jos kaikki edellä mainitut edellytykset täyttyvät. Jos jokin näistä ei täyty, takuuaika alkaa tavaran vastaanottopäivästä.

V. Tavaroiden virheistä johtuvat oikeudet

1. Jos tavaralla ei ole Myyjän vastuuartiklassa määriteltyjä ominaisuuksia, Ostaja-Kuluttaja voi myös vaatia uuden, virheettömän tavaran toimittamista, ellei se ole vian luonteen vuoksi kohtuutonta. Jos vika koskee vain osaa tavaroista, ostaja-kuluttaja voi vaatia vain tämän osan vaihtamista, ja jos tämä ei ole mahdollista, hän voi peruuttaa sopimuksen. Jos tämä on kuitenkin kohtuutonta vian luonteeseen nähden, erityisesti jos vika voidaan korjata ilman aiheetonta viivytystä, kyseessä on vähäinen sopimusrikkomus, ja tällaisessa tapauksessa ostaja-kuluttajalla on aina oikeus saada vika korjatuksi yksinomaan maksutta korjaamalla tavara.

2. Ostaja-kuluttajalla on myös oikeus saada uusi tavara tai vaihtaa osa, jos kyseessä on poistettava vika, jos hän ei voi käyttää tuotetta asianmukaisesti, koska vika toistuu korjauksen jälkeen tai koska vikoja on enemmän. Tällöin ostajalla ja kuluttajalla on oikeus peruuttaa sopimus. Korjauksen jälkeen ilmenevän vian toistumisen katsotaan olevan sama vika, joka on jo korjattu vähintään kaksi kertaa takuuaikana ja joka ilmenee uudelleen. Jos tavarat on korjattu vähintään kolme kertaa eri korjattavissa olevien vikojen vuoksi reklamaatiota edeltävänä aikana, niiden katsotaan kärsivän suuremmasta määrästä vikoja.

3. Jos ostaja-kuluttaja ei peru sopimusta tai käytä oikeuttaan saada uusia, virheettömiä tavaroita, vaihtaa osia tai korjata niitä, hän voi vaatia kohtuullista alennusta. Ostaja-kuluttajalla on myös oikeus kohtuulliseen hinnanalennukseen, jos Myyjä ei pysty toimittamaan uusia virheettömiä tavaroita, vaihtamaan niiden osia tai korjaamaan tavaroita sekä jos Myyjä ei korjaa virhettä kohtuullisessa ajassa tai jos korjaaminen aiheuttaisi huomattavia vaikeuksia Ostaja-kuluttajalle.

4. Ostajalla ei ole oikeutta virheelliseen suoritukseen, jos myyjä on ilmoittanut ostajalle ennen tavaroiden vastaanottamista, että tavarat ovat viallisia, tai jos ostaja on itse aiheuttanut virheen.

5. Ostajalla ja kuluttajalla on oikeus peruuttaa sopimus kaikissa NCC:ssä ja laissa määritellyissä tapauksissa. Peruuttaminen on voimassa myyjää kohtaan sillä hetkellä, kun ostaja-kuluttajan peruuttamisilmoitus on toimitettu tai luovutettu myyjälle, edellyttäen, että kaikki §2001 ja sitä seuraavien pykälien mukaiset lakisääteiset edellytykset täyttyvät. Jos sopimus peruutetaan, sopimus purkautuu alusta alkaen, ja osapuolet ovat velvollisia palauttamaan toisilleen kaiken, mitä ne ovat toimittaneet toisilleen sopimuksen perusteella.

6. Jos ostaja peruuttaa sopimuksen, hän on velvollinen palauttamaan täydellisen tavaran kaikkine lisävarusteineen myyjälle.

7. Jos vialliset tavarat on myyty käytettyinä tai alennettuun hintaan, joka kuvastaa niiden huonompaa laatua myyntihetkellä, ostaja-kuluttajalla on oikeus kohtuulliseen alennukseen sen sijaan, että hänellä olisi oikeus vaihtaa tavarat.

VI. Valitusten käsittely

1. Ostaja-kuluttajan on saatava reklamaatio, mukaan lukien vian poistaminen, ratkaistua ilman aiheetonta viivytystä, viimeistään 30 päivän kuluessa reklamaation tekemisestä, elleivät myyjä ja ostaja-kuluttaja sovi pidemmästä määräajasta. Määräaika reklamaation ratkaisemiselle alkaa Saksan siviililain 605 §:n mukaisesti reklamaation tekemispäivää seuraavasta päivästä. Tämän määräajan päätyttyä ostaja-kuluttajalla on samat oikeudet kuin jos kyseessä olisi olennainen sopimusrikkomus. 30 päivän määräaika ei sido ostajayrittäjää.

2. Ostaja-kuluttaja voi itse tiedustella reklamaation lopputulosta sen toimipaikan osoitteesta, jossa reklamaatio on tehty, tai sen asiakaspalvelupuhelimesta.

3. Ostaja on velvollinen antamaan Myyjälle tai valtuutetulle huoltoliikkeelle kaiken mahdollisen avun väitetyn vian olemassaolon todentamiseksi ja sen poistamiseksi (mukaan lukien tuotteen testaus tai purkaminen). Reklamointia tehdessään ostaja on velvollinen luovuttamaan tavarat puhtaina hygieniamääräysten ja yleisten hygieniaperiaatteiden mukaisesti, mukaan lukien kaikki osat ja tarvikkeet.

4. Ostaja on velvollinen luovuttamaan tavarat täydellisinä reklamaatiomenettelyä varten. On myös suositeltavaa liittää mukaan kopio myyntikuitista, yksityiskohtainen kuvaus viasta ja täydelliset yhteystiedot (osoite, puhelin, sähköposti). Jos ostaja ei toimita tavaroita täydellisinä ja niiden täydellisyys on tarpeen väitetyn virheen olemassaolon toteamiseksi ja/tai sen korjaamiseksi, reklamaation selvittämisen määräaika alkaa vasta, kun puuttuvat osat on toimitettu.

5. Kun tavara on otettu vastaan reklamaatiota varten, myyjä ei ole vastuussa ostajan tiedoista ja tiedoista, jotka on tallennettu kovalevyille, muisteille tai muille tietovälineille, jotka ovat osa reklamaatiota varten vastaanotettua tavaraa, eikä tällaisten tietojen ja tietojen katoamisesta.

6. Kun ostaja tekee reklamaation, hän saa kirjallisen vahvistuksen eli reklamaatioraportin, jota käytetään asiakirjana reklamaation selvittämisessä. Ostaja on velvollinen toimittamaan kaikki vaaditut tiedot reklamaatioraporttia laadittaessa, ja niiden täydellisyys ja oikeellisuus vahvistetaan allekirjoittamalla reklamaatioraportti. Valitusraportti sisältää tiedot siitä, milloin valitus on tehty, mikä on sen sisältö ja mitä menetelmää ostaja-kuluttaja vaatii valituksen ratkaisemiseksi. Jos ostaja-kuluttaja on lähettänyt tuotteen reklamaatiomenettelyyn kuljetuspalvelun kautta, hän saa reklamaatiopöytäkirjan sähköpostitse.

7. Huoltoteknikon käydessä ostajan luona (esim. korjattaessa suuria keittiökoneita) on laadittava raportti havaituista vioista ja niiden korjaamisesta. Ilman tällaista raporttia huoltoteknikon käyntiä ei oteta huomioon.

8. Ostajalla ja kuluttajalla on oikeus saada korvaus vaatimuksen tekemisestä kohtuullisesti aiheutuneista kustannuksista, joiden on katsottava olevan mahdollisimman alhaiset. Tähän sisältyvät erityisesti vaadittujen tavaroiden lähettämisestä aiheutuvat postikulut. Ostajan ja kuluttajan on pyydettävä näiden kustannusten korvaamista ilman aiheetonta viivytystä, mutta viimeistään kuukauden kuluessa siitä, kun virheellisestä suorituksesta johtuvien oikeuksien käyttämisen määräaika on päättynyt.

VII. Vaateen hyväksymisestä kieltäytyminen

1. Myyjällä on oikeus kieltäytyä ottamasta tavaroita vastaan reklamaatiota varten, jos tavarat ovat likaisia tai niiden osat ovat likaisia.

2. Myyjällä on myös oikeus kieltäytyä vastaanottamasta tavaroita, jos tavaroita ei toimiteta hygieniamääräysten ja yleisten hygieniaperiaatteiden mukaisesti.

3. Myyjällä on myös oikeus kieltäytyä tavaran lunastamisesta tavaran kuljetuksen ja muun käsittelyn turvallisuuden vuoksi, jos moottoriöljyä ja bensiiniä ei ole poistettu tavarasta.

VIII. Tavaroiden nouto takuukorjauksesta

1. Myyjän on ilmoitettava ostajalle joko tekstiviestillä, sähköpostilla tai puhelimitse, kun reklamaatio on selvitetty. Jos tavarat on lähetetty kuljetuspalvelun kautta, ne lähetetään ostajan osoitteeseen käsittelyn jälkeen.

2. Myyjän on annettava tai lähetettävä ostajalle kirjallinen vahvistus, jossa ilmoitetaan reklamaation ratkaisupäivä ja -tapa, korjausvahvistus ja reklamaation kesto tai syyt reklamaation hylkäämiseen.

3. Jos reklamoituja tavaroita ei noudeta takuukorjauksesta kahden kuukauden kuluessa takuukorjausajan päättymisestä, ostaja on velvollinen maksamaan myyjälle 50 CZK:n suuruisen varastointimaksun jokaiselta päivältä, jona tavaran nouto viivästyy.

4. Kun Ostaja luovuttaa tavaroita saatavan selvittämisen jälkeen, hänen on esitettävä asiakirja, jonka hän on saanut vastaanotettaessa tavaroita saatavaa varten, tai todistettava henkilöllisyytensä.

Tämä valitusmenettely tulee voimaan 10. lokakuuta 2021, ja se korvaa kaikki aiemmat versiot. Valitusmenettelyyn voidaan tehdä muutoksia.