Complaints and returns

Vrácení zboží, nefunkční nové zboží

Výrobek zakoupený přes náš internetový obchod neodpovídá vašim představám? Pak máte možnost ho vrátit bez udání důvodů během zákonné 14denní lhůty od data jeho převzetí. To platí samozřejmě i na výrobky, které jste si vyzvedli na prodejně.

- Vrácení na prodejně

Vracený výrobek můžete přinést na naši provozovnu na adrese Zábřežská 667/66, Šumperk, spolu s výrobkem přineste také prodejní doklad. Na pobočce výrobek zkontrolujeme, sepíšeme Odstoupení od kupní smlouvy ve 14 dnech a zajistíme vrácení peněz.

- Vrácení na výdejním místě Zásilkovny

Pokud nemáte pobočku po ruce, můžete zboží vrátit na výdejních místech společnosti Zásilkovna s.r.o.. V takovém případě postupujte následovně:

1. Vyplňte si OZNAMENÍ O ODSTOUPENÍ OD KUPNÍ SMLOUVY. Údaje potřebné k vyplnění najdete na faktuře.

2. Uvěďte zboží do původního stavu. V takovém případě vám vrátíme plnou cenu zboží.

3. Zboží pečlivě zabalte, abyste předešli jeho poškození během přepravy. Ideálně jej zabalte do původního obalu.

4. Zboží odneste na výdejní místo Zásilkovny a nadiktujte číselný identifikátor:

Identifikátor: 96091349

Seznam poboček ZDE (platí pouze pro reklamace v České a Slovenské republice).

- Vrácení poštou

Pokud nemáte pobočku po ruce, můžete zboží vrátit poštou. V takovém případě postupujte následovně:

1. Vyplňte si OZNAMENÍ O ODSTOUPENÍ OD KUPNÍ SMLOUVY. Údaje potřebné k vyplnění najdete na faktuře.

2. Uvěďte zboží do původního stavu. V takovém případě vám vrátíme plnou cenu zboží.

3. Zboží pečlivě zabalte, abyste předešli jeho poškození během přepravy. Ideálně jej zabalte do původního obalu.

4. Zboží pošlete na naše reklamační oddělení: (Zásilku neodesílat na dobírku! V takovém případě nebude zásilka z naší strany převzata!)

AMPUL SYSTEM s.r.o.
Reklamační oddělení
Zábřežská 667/66
78701 Šumperk

Na této adrese je možné vrátit zboží osobně.

Pro Slovenské zákazníky:
Zásielkovňa.sk
ID: 96091349
Kopčianska 92/A
851 01 Bratislava

Na této adrese není možné vrátit zboží osobně.

Poškození při doručení

Rozbalili jste nové zboží a zjistili se, že je poškozené, ačkoliv byl obal neporušený? Informujte co nejdříve buď přepravce nebo naši společnost. Ideálně do 48 hodin, abychom vám mohli co nejrychleji pomoci.

Informujte o problému dopravce

Česká pošta: oznamte osobně v den doručení na jakékoliv pobočce pošty.
Zásilkovna: kontaktuje přímo nás
GLS: kontaktujte přímo nás

Nebo se ozvěte nám

Můžete nám zavolat na +420 739 995 885, provozní doba je pondělí - pátek: 8:00 - 17:00

Nekompletní zásilka

Přišla vám zásilka nekompletní. Prosíme, informujte nás co nejdříve o výrobku, který vám nebyl dodán. Celou situaci prověříme a navrhneme vám řešení.

Informujte nás o problému

Napište nám na info@ampul.cz nebo zavolejte infolinku na +420 739 995 885, provozní doba je pondělí - pátek: 8:00 - 17:00

Můžete také využít náš zákaznický formulář.

Záměna zboží

Přišlo vám jiné zboží než to, které jste si objednali? Za tuto nepříjemnost se vám velmi omlouváme. Nesprávný výrobek můžete vrátit, peníze vám samozřejmě vrátíme.

- Vrácení na prodejně

Vracený výrobek můžete přinést na naši provozovnu na adrese Zábřežská 667/66, Šumperk, spolu s výrobkem přineste také prodejní doklad. Na pobočce výrobek zkontrolujeme, sepíšeme Odstoupení od kupní smlouvy a zajistíme vám výměnu za správný kus nebo vrácení peněz.

- Vrácení na výdejním místě Zásilkovny

Pokud nemáte pobočku po ruce, můžete zboží vrátit na výdejních místech společnosti Zásilkovna s.r.o.. V takovém případě postupujte následovně:

1. Vyplňte si OZNAMENÍ O ODSTOUPENÍ OD KUPNÍ SMLOUVY. Údaje potřebné k vyplnění najdete na faktuře.

2. Zboží pečlivě zabalte, abyste předešli jeho poškození během přepravy. Ideálně jej zabalte do původního obalu.

3. Zboží odneste na výdejní místo Zásilkovny a nadiktujte číselný identifikátor:

Identifikátor: 96091349

Seznam poboček ZDE (platí pouze pro reklamace v České a Slovenské republice).

- Vrácení poštou

Pokud nemáte pobočku po ruce, můžete zboží vrátit poštou. V takovém případě postupujte následovně:

1. Vyplňte si OZNAMENÍ O ODSTOUPENÍ OD KUPNÍ SMLOUVY. Údaje potřebné k vyplnění najdete na faktuře.

2. Zboží pečlivě zabalte, abyste předešli jeho poškození během přepravy. Ideálně jej zabalte do původního obalu.

3. Zboží pošlete na naše reklamační oddělení: (Zásilku neodesílat na dobírku! V takovém případě nebude zásilka z naší strany převzata!)

AMPUL SYSTEM s.r.o.
Reklamační oddělení
Zábřežská 667/66
78701 Šumperk

Na této adrese je možné vrátit zboží osobně.

Pro Slovenské zákazníky:
Zásielkovňa.sk
ID: 96091349
Kopčianska 92/A
851 01 Bratislava

Na této adrese není možné vrátit zboží osobně.

Reklamace

Pokud se stane, že výrobek přestane fungovat v záruční lhutě, zajistíme vám rychlou opravu, výměnu výrobku nebo vám vrátíme peníze.

- Reklamace na prodejně

Přineste, prosím, výrobek na provozovnu spolu s dokladem o koupi výrobku.

  • Na provozovně spolu s vámi sepíšeme reklamaci.
  • Průběh vyřizování své reklamace vám rádi sdělíme na naší zákaznické lince. O způsobu vyřízení reklamace vás budeme informovat e-mailem.
- Vrácení na výdejním místě Zásilkovny

Pokud nemáte pobočku po ruce, můžete zboží vrátit na výdejních místech společnosti Zásilkovna s.r.o.. V takovém případě postupujte následovně:

1. Stačí vyplnit REKLAMAČNÍ FORMULÁŘ. Do pole Popis závady, prosím, co nejpřesněji popište, o jakou závadu se jedná. Čím podrobnější informace od vás obdržíme, tím lépe se nám podaří reklamaci vyřídit.

2. Zboží pečlivě zabalte, abyste předešli jeho poškození během přepravy. Ideálně jej zabalte do původního obalu. Nezapoměňte přibalit kopii daňového dokladu (pokud nenajdete, tak na papírek číslo objednávky).

3. Zboží odneste na výdejní místo Zásilkovny a nadiktujte číselný identifikátor:

Identifikátor: 96091349

Seznam poboček ZDE (platí pouze pro reklamace v České a Slovenské republice).

- Reklamace poštou

1 . Stačí vyplnit REKLAMAČNÍ FORMULÁŘ. Do pole Popis závady, prosím, co nejpřesněji popište, o jakou závadu se jedná. Čím podrobnější informace od vás obdržíme, tím lépe se nám podaří reklamaci vyřídit.

2. Výrobek pečlivě zabalte, aby se nepoškodil při přepravě. Nezapoměňte přibalit kopii daňového dokladu (pokud nenajdete, tak na papírek číslo objednávky).

3. Zboží pošlete na naše reklamační oddělení: (Zásilku neodesílat na dobírku! V takovém případě nebude zásilka z naší strany převzata!)

AMPUL SYSTEM s.r.o.
Reklamační oddělení
Zábřežská 667/66
78701 Šumperk

Na této adrese je možné vrátit zboží osobně.

Pro Slovenské zákazníky:
Zásielkovňa.sk
ID: 96091349
Kopčianska 92/A
851 01 Bratislava

Na této adrese není možné vrátit zboží osobně.

Průběh vyřizování své reklamace vám rádi sdělíme na naší zákaznické lince.